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聚星源成功签约高端婴幼儿用品领导者“合生元”

近日,广州市合生元生物制品有限公司成功签约聚星源,借助聚星源专业的呼叫中心系统为企业建立以客户为中心的客户沟通桥梁,能快捷、有效、方便地为客户提供贴心满意的服务,创造更优质的客户体验,将有力的提升客户服务的质量和效率。

广州市聚星源科技有限公司简称“聚星源”是一家专业呼叫中心系统提供商,呼叫中心领域的高新技术企业。专注于为广大客户提供信息化解决方案,拥有15年呼叫中心建设部署经验,并具有独立的呼叫中心知识产权。公司坐落于广州市科学城科汇金谷花园式甲级写字楼,为国家高新技术领军企业。  

广州市合生元生物制品有限公司专注为孕妈妈和妈妈提供育儿营养和护理解决方案。在全国拥有12个大区及77个销售办事处,致力于为高端消费者提供包括高端婴幼儿营养品和日常护理品的优质产品和服务。

为进一步巩固我们与消费者的关系,合生元建立了妈妈100品牌,以会员平台和网站的形式,让他们分享各自的经验,收集有用的建议;建立了畅通的客户服务渠道,为几百万会员客户通过访问网站、拨打客服热线电话,得到专业及时服务和育儿咨讯。且在08年就建立了专业的呼叫中心,公司建设了完善的CRM客户关系管理系统,实现了客户信息与服务的全方位管理。

随着集团业务快速发展,业务的拓展支持及客户的服务成为关键,优质的客户服务成为公司快速发展的关键要素之一,原有的呼叫中心已经难以满足公司业务发展的需要。因此,搭建一套全新智能化的呼叫中心系统已成当务之急。

合生元通过对多家呼叫中心系统提供商进行了咨询和调研,作为互联网时代的全媒体呼叫中心领航者,聚星源科技凭借十多年的技术沉淀和项目经验对合生元的客服管理需求进行专业诊断和分析,基于满足客户当前及未来十年业务发展的需求,提供一站式完整的解决方案和高质的服务,赢得了合生元的亲睐和认可。

本次呼叫中心的建设将立足在集团层面上进行统一规划、按照业务发展和部门的需求分步实施,在系统完全建成后,将覆盖全国区域的全线产品的客户,通过统一400号码的接入,提供统一的服务界面、统一的高水平服务标准、统一的数据管理,实现业务咨询、查询、投诉和技术支持的全方位覆盖。