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  • 公司名称:广州市聚星源科技有限...
  • 联系人:李小姐
  • 电子邮箱:mail@focustar.net
  • 公司电话:02038258421
  • 联系地址:广州市萝岗区科学城科...

公司简介

概况 广州市聚星源科技有限公司成立于1999年,注册资本1000万元,国家高新技术企业,是中国领先的呼叫中心及企业信息化解决方案提供商,公司坐落于环境优美的广东科学城科汇金谷——华南超大规模的生态化、智能化、低密度的花园式甲级写字楼。 聚星源科技拥有素质优良、经验丰富的专业团队,适应企业不断发展的人力资源管理体系,核心管理层有超过16年的CTI从业经验。资质 聚星源科技具有独立的呼叫中心知识产权保障,公司汇聚了一批明星级的IT技术专家和管理精英,密切的与Intel、Microsoft等国内外软硬件巨头展开技术合作,并与国内的多所知名高等院校达成了人才与技术合作协议,使得聚星源在人才储备和技术研发得到了强有力的保障,也成为了聚星源核心竞争力的保证。 服务 ...更多>>

产品展示

  • 呼叫中心管理系统应用

    呼叫中心管理系统的建立是为客户提供更加规范、便捷、统一的服务,在飞速发展的城市信息化建设中,要切实加快业务信息化进程,运用现代化信息资源和信息化手段有效整合资源,提高服务质量和解决问题效率。呼叫中心是对客户进行有效沟通和管理的途径,以实现维持较高的客户占有率为目的而统筹规划。呼叫中心管理系统是一个涉及面广、不断发展的系统,建设的服务对象涵盖面广,业务收纳类型多能提供每周7 天,每天24 小时的不间断服务。允许用户在与客户服务人员选择语音、短信、IM、微信等任何通信方式。为提高公共服务质量,为市民提供规范、便捷、统一的服务,有机整合各方面资源,建立呼叫中心管理系统需要具备的功能有:(1)用户管理、权限管理系统。设计用户管理、权限管理系统,满足用户的安全性需求。(2)实时在线交流。用户通过互联网与在线席座的客服人员通过文字实现实时在线交流。(3)信息发布。通过互联网发布公告、领导批示、热线信息、信息处理结果等。(4)投诉处理。呼叫中心管理系统反馈投诉业务信息,通过自行下载网络短信、web 呼叫、音视频、文字、图片等进行分类处理。(5)支持多种通讯方式。系统必须支持电话、电子邮件、传真、互联网服务等多种通讯媒介。呼叫中心管理系统中的热线系统电话值班是系统工作的“生命线”,每一位值班人员必须严肃对待,给予高度重视。通过CTI 平台、IVR系统、ACD 呼叫管理系统、REC 录音处理系统等实现。1、 接入功能(1)语音接入功能。语音接入是呼叫中心接入功能的核心和主要的组成部分,包括传统的电话语音和IP 语音接入。用户进入系统,后经自动导航和话务分配与系统的座席、自动服务流程进行交互而得到服务。(2)导航功能。通过导航功能提示引导或分流用户接入,进入相应的子系统完成相应服务功能,有自动语音导航和人工导航。语音接入用户通过自动语音导航进入,其余接入用户通过人工导航进入。2、 话务分配功能通过自动语音导航进入子系统的用户将分配到相应的座席或自动流程来完成服务。当呼叫进入呼叫中心后,根据来话方信息、被叫方信息、系统信息、呼叫时间、选择对的IVR 提供的问题答案等,将客户接续到特定的队列中。3、人工与自动的切换功能进入呼叫系统后,根据用户需求自动切换人工与自动功能。当自动应答系统不能处理用户需求时,将呼叫转移到人工席位进行处理;当不需要人工处理时,可切换到自动应答系统进行处理。

  • 建设呼叫中心提升服务水平

    呼叫中心, 又称为客服中心, 就是通过电话、传真、因特网、手机等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务,全天24小时实现企业与客户之间实时、互动、个性化的沟通和服务。计算机电话集成技术的应用, 使呼叫中心的服务功能大大加强。企业客户服务通常会面临以下问题:1、投诉、举报、咨询等业务方式均采用人工进行电话受理, 再由人工进行核查、处理。关键事件无据可查, 不能分清责任, 无法对工作人员进行绩效考核, 服务质量无法保证, 给公司管理带来压力。2、服务电话分散在多个部门, 用户常常拨打了多个电话也无法得到满意的答复。3、公司业务的迅速发展,引起呼叫量增加到饱和状态,现存的系统出现扩展瓶颈。4、客户投诉大量增加,关于客户服务水平的不利宣传影响到产品的推广。5、知识没有共享。用户在要求咨询、查询相关信息时, 服务人员手边没有足够多的资料和方便的查询手段, 不能给用户及时、满意的回答。为了解决上述问题, 我们需要规划和搭建一个全新的、以客户服务为中心的呼叫中心平台。呼叫中心平台(www.focustar.net)的建设一般包括硬件系统和软件系统两部分。硬件系统一般包括交换机排队机、服务器、录音服务器、传真服务器、数据库服务器和多个工作站, 市场上有相对成熟的产品软件系统主要包括业务受理、呼叫处理、座席管理、工单流程管理、服务质量管理、专家系统等功能模块。建设呼叫中心需要对系统进行总体规划,制定出系统的长远发展方案,为以后的系统分析、设计和建设打好基础。主要任务包括制定系统的发展战略,使呼叫中心系统的战略与公司的战略和目标一致;确定系统的主要功能需求和运营管理;选择系统建设的技术方案;制定呼叫中心组织架构和人员的配置等。广州市聚星源科技有限公司,从事呼叫中心建设18年,从系统的战略、组织架构、业务流程梳理上都具有丰富的经验。与聚星源合作的除了三大运营商,像索菲亚、立白集团、金立手机、魅族手机也选择了聚星源呼叫中心系统。

  • 法律援助12348呼叫中心系统

    法律服务热线系统结合法律援助的社会需求,将法律援助案件处理作为核心内容,围绕这一核心展开开发工作,将申请人基本信息、经济状况信息、申请事项信息、受理审查信息、办案结案信息等纳入系统统一管理,并将法律援助机构和人员的信息与案件、咨询等业务对应起来进行管理,建立绩效考核机制。通过分布式多媒体呼叫平台和法律援助信息管理及电子政务受理平台的结合,实现法律援助信息的集约化管理。12348法律服务热线区县联动系统建成后,可以有效解决目前座席日常接听繁忙,在高峰期援助电话长期占线等问题,提供电话语音法律援助、法律服务通道,进一步提升市民法律援助咨询的服务质量,让更多的市民通过法律服务热线普及法律知识,解答法律困惑,接受法律援助及服务。同时与法律援助系统进行整合,优化流程,加强数据分析,提升法律援助工作信息化、智能化水平,进一步减轻工作人员的压力和负担。12348热线是近年来政府进行普法实践工作的窗口,也被称为“亲民、近民、爱民”的基础、紧急需要的工作。为了进一步深入开展普法教育活动,加强人们的法制观念,提高公民的法律意识,司法部要求全国各市县,开通法律服务专用电话,以向广大群众、企事业单位和民间团体提供方便、快捷的法律咨询和各方面法律援助服务。12348法律服务热线系统包括了以下几个方面内容:1.呼叫控制平台:建立统一的多媒体接入平台,提供呼叫中心(热线电话)基础服务,是群众与法律援助机构沟通的桥梁,是法律援助机构提供法律咨询服务、法律援助咨询服务、法律援助预约答复/进度查询、投诉及建议的窗口;2.业务应用系统:承载在呼叫控制平台上,供法律援助中心坐席代表使用的应用功能,法律援助业务应用系统是法律援助机构信息化平台的一部分,为法律援助机构提供了相关法律咨询、办理进度查询、各种援助服务、服务工单派发及流转、服务回访与监督等业务功能;3.管理及分析系统:提供对法律援助服务平台的管理能力,提供对坐席代表(服务受理人员)和相关责任部门代表(服务处理人员)的管理功能,其中包括:来电弹屏、平台管理(IVR、ACD、CTI配置)、业务知识库管理、工作流程管理、服务监督、综合考核、话务/业务数据统计等功能模块;以上所述3个平台(子系统)共同组成了12348法律服务热线系统(www.focustar.net),通过各系统提供的功能,充分利用现代化的管理机制和数据整合技术,使法律援助机构中各系统有机的结合起来,让各信息系统不再是“信息孤岛”,实现服务窗口统一化、服务处理规范化、服务响应及时化、运营管理智能化、经营决策科学化的目标。十六年专业历程铸就了聚星源钻石般的技术服务品质,品质保证率达到99.7%,产品验收一次性通过率达99%以上。聚星源科技成立至今已服务各行业客户累计超过8000家, 每天有超过800万人通过我们的产品获得资讯和服务。

  • 呼叫中心管理系统建设

    呼叫中心管理系统将能适用各类外呼业务,包括:电话营销类;电话调查、电话通知类。新接外呼项目的工作流程实现了自动化生成,可以最大限度提高工作效率。呼叫中心管理系统特点: 1.漂亮、操作性强的用户界面,采用流行办公软件桌面设计,提供鲜明的图标,简便易用。 2.清楚的中文菜单,操作易懂易学,管理员可轻松管理整个系统。 3.系统运行稳定性好,为核心软件提供容错保护,可对语音数据信息进行备份,安全性、可靠性强。 4.系统采用模块化设计,用户可以根据自己的实际情况,对任意功能模块进行扩充和重组,灵活地满足企业的个性需求。 5.良好的开放性,完善的业务应用开发接口,同时提供采用国际标准的接口,保证了强大的业务扩展能力及二次开发能力,在用户投资达到最小限度的情况下,发挥企业资源最大效益,最大程度满足用户的业务需求。 6.可以快速实施、灵活配置,轻松实现个性化应用,简单、低成本维护,简易管理。 7.CTI技术与互联网技术的完美融合,实现电话、传真、Email、Web接入的多媒体互动,并可通过电话、传真、互联网等方式进行查询、咨询。8.灵活性高,系统升级、增加坐席的数量、增加呼叫中心的新功能等都非常灵活方便。 9.自动语音接入,7x24小时不间断服务,还可根据业务需求灵活设定自动语音信息服务流程。 10.可统一管理,并可实现电话与客户信息同步转移功能,提高了企业的整体通信及呼叫中心运作效率。 11.更加细致、全面的数据管理及统计打印功能。12.详细的呼叫记录,方便工作人员统计查询。 13.应用范围广,适用于各行业的客户服务中心、咨询电话,预订中心、电话营销中心、企业自建呼叫中心,总部与分支机构的呼叫中心(www.focustar.net)等。呼叫中心管理系统将能适用各类外呼业务。新接外呼项目的工作流程实现了自动化生成,可以最大限度提高工作效率。系统可以有效地进行外呼项目监控,实时掌握项目进度及员工表现。

  • 广电呼叫中心系统解决方案

    建立以客户为中心的经营战略,为客户提供悉心的服务,是企业建立品牌意识、实现差别化、取得竞争优势的利器。呼叫中心(www.focustar.net)采用集中管理、集中接入、集中处理的建设模式。主控中心为呼叫中心的控制和管理中心,呼叫中心的核心系统部署在控制中心,包括电话交换机核心控制系统、CTI 服务器、交互式语音应答IVR 设备、录音设备、Web/E-mail 服务器、数据库服务器、业务应用服务器、报表服务器等。主控中心将负责管理和监 控所有的座席、语音系统,实现区域内的系统监控和资源调配。广电呼叫中心系统功能介绍(1)多级IVR 语音IVR 的交互方式为用户提供多级菜单选择,可以根据主叫号码、DTMF电话的按键输入为用户播放不同的交互脚本,用户根据语音提示作出相应操作后,IVR 根据用户操作和流程设计,可以选择从数据库提取相应的数据,如预录的产品介绍或选择相应的座席进行服务。(2)ACD 功能ACD 功能即自动呼叫分配系统,负责将客户电话自动分配到座席电话上,不仅提高了呼叫中心服务的效率,更优化了呼叫中心的服务质量,本功能包括如下策略:①区域优先分配——根据客户所在地区寻找相同地区的座席接听。②上次接听优先——优先分配给上次服务该客户的座席。③技能等级优先——根据座席技能等级分配,技能高者优先。④根据登录顺序分配——优先分配给先登录的座席。⑤随机分配——系统随机选择一个在线座席。⑥最少接听次数优先——优先分配给接听次数最少的座席接听。⑦长空闲时长优先——优先分配给座席当前空闲时长最长的座席接听。(3)服务工号播放当座席接听客户来电时,系统会主动播报座席工号给该服务座席和客户听。方便于客户再次联系或者投诉。(4)排队位置播报系统定期对于排队中的客户播放语音提示。(5)队列语音留言客户在队列中排队超时或排队等待中,甚至任何的语音流程都可以引导客户进入队列的语音留言,提高客户来电的服务率。(6)录音功能录音功能是呼叫中心的一大特色,不仅监-控了客服人员的服务质量,更能为将来产生分歧时留下有力的证据。(7)VIP 服务支持为特定客户提供VIP 业务,让客户享受VIP 优先服务的待遇;系统通过设置VIP 专线(指定接入号)和匹配来电主叫号两种模式判定来电是否为VIP 客户。(8)权限管理除了基本的班长、组长、座席三种默认角色外,系统还允许用户自定义角色。(9)自定义座席状态除了系统默认的座席状态外,系统还允许自定义座席状态,如吃饭、小休等。(10)分布式座席系统采用全分布式结构,可以实现多点、虚拟统一的客户服务中心,座席人员不必拘泥于地理位置,在有网络的环境下随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务,实现了真正意义上的移动办公。(11)班长组长功能(12)多技能组基于角色的权限控制系统支持话务员、班长、经理、管理员等角色,并设置每个角色的默认权限,可为单个用户增加或减少权限。可为每个队列设置ACD 分配模式,技能组级别可将用户设置在不同技能组的级别。(13)报表功能用户可以通过报表来进行管理与统计。有通话明细表、系统呼叫统计表、评分统计表、评分明细表、座席状态变化表、座席状态变化明细表、座席通话统计表、座席录音明细表、队列统计表、队列留言明细表。

  • 电网客服呼叫中心一站式服务

    电网企业建设电网客服呼叫中心,主要目标是为客户带来全方位的服务、为客户提供多种用电服务、利用电网客服系统的大数据平台分析汇总客户各类行为信息与数据、为营销决策服务提供数据支撑、同时加强对营销服务稽查管理。电网客服呼叫中心相当于电网企业的营销管理职能部室,对外是电网企业展示形象与提供服务的窗口,是实现电网企业“一口对外”和“一站式服务”的“最后一公里”;对内是电网客户的数据中心与电力营销调度服务中心,电网客服呼叫中心通过分析客户与电力市场的数据与行为,监控与稽查电网企业营销管理,从电力客户需求出发,并通过电网客服呼叫中心的调度,使电网企业营销服务各相关职能部室、运行环节高效协同,从而不断满足电力客户的需求。电网客服呼叫中心系统是整个电网企业营销管理系统非常重要的一部分,电网客服呼叫中心建的统一的“95598”呼叫专线,向电网客服提供传统客户柜台服务之外的一个信息化、互动化、自动化服务的综合业务语音系统。通过电网客服呼叫中心系统,为业务受理员以及用户提供双向互动,包括用电信息查询、用电与业扩报装等业务受理、电力故障报修、停电信息发布、用电客户市场调查等分领域、全方位的服务。电网客服呼叫中心不仅是电网企业服务用电客户的窗口,同时,电网企业所有与电力客户各种业务相关的信息数据与业务知识都可以立刻而准确地映射到电网客服信息系统,并建立从电网企业各有关职能部室到电网客服呼叫中心的信息数据源流和知识流,并对各种业务相关的信息数据与业务知识统一存储与管理,使电网客服呼叫中心成为电网企业与用电客户的用电信息数据与知识的管理中心。电网客服呼叫中心不仅仅是信息数据接收端,同时也为电网企业各有关职能部室提供所需要的诸如停电范围、用电量等各类电力信息。电网客服呼叫中心具有可直接接触联系电力用户的优势,电网客服呼叫中心最了解电网企业的营销和服务各环节发生的问题及客户最需要了解到的信息与服务。广州聚星源作为国内专业的呼叫中心解决方案(www.focustar.net)提供商,致力于打造企业与用户间信息交互的工具,让信息交互变得更轻松、高效,让通信服务创造价值。